Garantías, reclamos y sugerencias

Todo articulo adquirido en la Tienda 7-15 tiene una garantía por 30 días hábiles, salvo plazo mayor que indique el certificado de venta o factura.

1. Alcance: La garantía emitida por la Tienda 7-15 con cedula jurídica 3002602052 aplica para los productos adquiridos sus sedes o ferias. Para cualquier reclamo, el consumidor deberá presentar su factura de compra y el articulo adquirido en cualquiera de las sedes de la Tienda 7-15 donde se determinará la viabilidad de la garantía, su ejecución, emisión de diagnóstico e informes técnicos y reparaciones por parte del proveedor según corresponda.
2. Duración: La cobertura de la garantía del articulo y sus accesorios mencionados en la factura de compra es de 30 días hábiles.
3. Condiciones Generales: Las siguientes condiciones se encuentran excluidas de la cobertura de garantía, previa emisión de Diagnostico Técnico por parte de la Tienda 7-15 o distribuidor de la marca que establezca un nexo causal por uso indebido del consumidor:
4. Mala manipulación del articulo o piezas quebradas.
5. Golpes o daños en el artículo.
6. Voltaje inadecuado o instalaciones defectuosas.
7. Daños ocasionados por desastres naturales.
8. Uso industrial del artículo que no corresponda.
9. Reparaciones al artículo por personal no capacitado.
10. Malas practicas de uso o lavado.
11. Procedimiento
12. Reparación: Se emitirá un diagnóstico técnico previo a la reparación en el caso que corresponda, con el detalle del estado general del bien y sus causas. Si el problema es por defecto de fábrica, se realiza la reparación de manera gratuita, cambiando las piezas y conjuntos defectuosos, y que, de acuerdo con el diagnostico técnico, sea necesario realizar por el nexo causal entre el problema presentado y su origen. El plazo para la reparación del articulo es de 15 días naturales a partir de la entrega del bien y en casos excepcionales, por la naturaleza del bien, el plazo podrá extenderse a 30 días naturales.
13. Sustitución o devolución: Cuando la garantía se aplique mediante la sustitución o reposición del bien por otro de idénticas características o por la devolución del precio pagado, el consumidor deberá restituir el bien con sus accesorios y sin más deterioro que del normalmente previsto por el uso. (no rayas, golpes, desteñidos, oxido, etc.).

14. Algunas marcas que la Tienda 7-15 vende en sus clubes tienen talleres de servicio en el país; los cuales cubrirán las garantías directamente. El socio debe llevar el artículo directamente a sus talleres de servicio. No existe servicio de recolección de productos por garantía.

Para sugerencias, garantías u otro particulares diríjase al correo tienda7-15@asecubo.com donde en un plazo de 10 días habíles se le dará respuesta.